Instrucciones para la eliminación de datos

1. Quién responde por tus datos y qué cubre esta página

Esta página explica, paso a paso, cómo solicitar la eliminación de tus datos personales de los sistemas de BUSINESS AGENT S.A.C.S. (RUC 20616094824), empresa que opera la marca BUSINESS AGENT y el sitio web business-agentia.com.

Domicilio fiscal: KM. 1 LOTE. 1 C.P. COCHABAMBA AMAZONAS - CHACHAPOYAS - CHACHAPOYAS (Centro Poblado Cochabamba, distrito de Chachapoyas, provincia de Chachapoyas, departamento de Amazonas, Perú).

1.1 A dónde escribir

2. Qué significa eliminar tus datos y a quién aplica

Eliminar tus datos significa que BUSINESS AGENT S.A.C.S. borra de forma permanente de sus sistemas la información personal que tiene sobre ti, salvo aquella que la ley peruana nos obliga a conservar (ver la sección 9).

2.1 Personas que pueden pedirlo

• Visitantes del sitio web business-agentia.com. Personas que llenaron un formulario de contacto, pidieron información o dejaron su correo o teléfono en el sitio.
• Clientes del servicio de facturación electrónica. Empresas y personas con cuenta en la plataforma, y las personas de contacto registradas en esa cuenta (usuarios, administradores, responsables de emisión).
• Personas que escribieron al agente de WhatsApp. Cualquier persona que haya conversado por WhatsApp con un número atendido por BUSINESS AGENT S.A.C.S., ya sea para consultar, agendar una cita o recibir soporte.

2.2 Si escribiste al WhatsApp de otra empresa

3. Método 1: solicitud por correo electrónico

Envía un correo a info@business-agentia.com desde la dirección de correo que registraste con nosotros, si la tienes. Puedes copiar y pegar la plantilla que aparece más abajo.

3.1 Asunto sugerido

Solicitud de eliminación de datos personales

3.2 Plantilla del correo, lista para copiar

Copia este texto y completa los campos entre corchetes. Los campos marcados como opcionales solo se llenan si aplican a tu caso.

Para: info@business-agentia.com
Asunto: Solicitud de eliminación de datos personales

Señores BUSINESS AGENT S.A.C.S.:

Solicito la eliminación (supresión) de mis datos personales de sus bancos
de datos, conforme a la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos
Personales, y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N.º 016-2024-JUS.

1. Nombres y apellidos completos:
   [tus nombres y apellidos]

2. Tipo y número de documento de identidad:
   [DNI, carné de extranjería o pasaporte, y su número]

3. Correo electrónico de contacto:
   [tu correo]

4. Número de teléfono con el que me comuniqué por WhatsApp (si aplica):
   [+51 ...]

5. RUC y razón social de la empresa, si soy cliente de la plataforma
   (si aplica):
   [RUC y razón social]

6. Usuario o correo con el que ingreso a la plataforma (si aplica):
   [usuario]

7. Relación conmigo:
   [visitante del sitio web / cliente de la plataforma / persona que
   escribió al agente de WhatsApp]

8. Alcance de mi solicitud:
   [eliminar todos mis datos]
   o bien
   [eliminar únicamente: describe qué datos, por ejemplo, mi historial
   de conversación de WhatsApp o mis datos de contacto comercial]

Solicito además que se me confirme por escrito, a este mismo correo,
cuando la eliminación haya sido ejecutada, y que se me indique el código
de seguimiento de mi solicitud.

Fecha de la solicitud: [dd/mm/aaaa]

Si escribes desde un correo distinto al que tenemos registrado, adjunta una foto o copia de tu documento de identidad para poder verificar que la solicitud es tuya.

4. Método 2: solicitud por WhatsApp

Escribe al número +51 906 439 301 desde el mismo teléfono con el que nos contactaste.

4.1 Palabras clave reconocidas por el agente

Envía cualquiera de estas palabras, sola, en un mensaje:

• BAJA o STOP — dejar de recibir mensajes, con efecto inmediato. No te pediremos que expliques el motivo.
• ELIMINAR — iniciar la eliminación de datos.
• HUMANO o ASESOR — atención por una persona.

4.2 Qué ocurre después

1. El agente responde de inmediato confirmando que recibimos tu mensaje y registra la fecha y hora de tu solicitud.
2. Si enviaste BAJA o STOP, dejamos de enviarte mensajes comerciales de forma inmediata. Tus datos siguen en el sistema solo si existe una relación contractual vigente o una obligación legal de conservarlos.
3. Si enviaste ELIMINAR, el agente te pide los datos mínimos de verificación descritos en la sección 7 y deriva la conversación a una persona del equipo. En cualquier momento puedes pedir hablar con una persona escribiendo HUMANO o ASESOR.
4. Te entregamos por el mismo WhatsApp tu código de seguimiento y, después, la confirmación escrita de que la eliminación se ejecutó.

Si prefieres dejar constancia por escrito en un canal distinto, puedes usar el correo del Método 1. Ambos canales tienen el mismo valor y los mismos plazos.

5. Método 3: desde el panel de tu cuenta

Este método aplica únicamente a los clientes con cuenta activa en la plataforma y solo si tu plan incluye la sección de privacidad en el panel de configuración. Si no la encuentras, usa el Método 1 (correo) o el Método 2 (WhatsApp): el resultado y los plazos son exactamente los mismos.

La solicitud enviada desde tu cuenta ya viene verificada, porque ingresaste con tus credenciales. Aun así, te enviaremos un correo de confirmación antes de ejecutar la eliminación, para evitar borrados por error.

6. Código de seguimiento de tu solicitud

Al registrar tu solicitud —por cualquiera de los tres métodos— te entregamos un código de seguimiento con el formato BA-ELIM-AAAAMMDD-NNNN, donde AAAAMMDD es la fecha de registro y NNNN el correlativo del día. Por ejemplo: BA-ELIM-20260722-0007.

Ese código te sirve para:

• Consultar el estado de tu solicitud en cualquier momento, citándolo a info@business-agentia.com o por WhatsApp al +51 906 439 301.
• Acreditar la fecha y hora exactas en que presentaste la solicitud, que es el dato desde el cual se cuentan los plazos de la sección 8.
• Identificar el alcance que pediste: eliminación total o eliminación de datos determinados.
• Reclamar, si fuera necesario, ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, como se explica en la sección 11.

7. Qué información pedimos para verificar tu identidad y por qué

Antes de borrar información pedimos comprobar que quien solicita es realmente el titular de los datos. Es una medida de seguridad a tu favor: sin ella, cualquier persona podría pedir la eliminación de datos ajenos o del historial de otro usuario.

7.1 Información mínima

• Nombres y apellidos completos.
• Tipo y número de documento de identidad.
• El dato de contacto con el que estás registrado: el número de teléfono usado en WhatsApp, el correo electrónico, o ambos.
• Si eres cliente de la plataforma: el RUC de la empresa y el usuario con el que ingresas.

7.2 Información adicional

Si con lo anterior no logramos identificarte con certeza, podemos pedirte información adicional dentro de los 7 días siguientes a tu solicitud. Tendrás 10 días para responder. Mientras esperamos tu respuesta, el plazo de atención queda suspendido y se reanuda cuando nos contestas. Esto está previsto en el artículo 70 del Reglamento de la Ley N.º 29733 (D.S. N.º 016-2024-JUS).

La información que nos entregues para verificar tu identidad se usa únicamente para atender tu solicitud y para dejar constancia de que la atendimos.

8. Plazos

Cuando la verificación de tu identidad resulta sencilla, ejecutamos la eliminación antes del vencimiento del plazo legal. Si por algún motivo no podemos eliminar la totalidad de tus datos, te lo explicaremos por escrito, indicando qué se eliminó, qué se conservó y por qué, y qué puedes hacer si no estás de acuerdo.

9. Qué datos se eliminan y qué datos se conservan por mandato legal

9.1 Datos que sí se eliminan

• Tu número de teléfono y tu nombre de perfil de WhatsApp en nuestros sistemas.
• El historial de la conversación con el agente de WhatsApp, incluidos los mensajes de texto, las imágenes y los archivos que hayas enviado.
• Los metadatos de esos mensajes (marcas de enviado, entregado y leído) almacenados por nosotros.
• Recordatorios, citas agendadas y notas asociadas a tu conversación, cuando no correspondan a una operación facturada.
• Los datos que dejaste en formularios del sitio web business-agentia.com: nombre, correo, teléfono, empresa y mensaje.
• Tu inclusión en cualquier lista de contacto comercial o de prospección.
• Los datos de tu usuario en la plataforma: nombre, correo de acceso, teléfono y preferencias de la cuenta.

9.2 Datos que estamos obligados a conservar

Hay información que no podemos borrar aunque nos lo pidas, porque una norma tributaria nos obliga a guardarla. En términos simples: los comprobantes de pago electrónicos y los registros de las operaciones son documentos que sustentan obligaciones tributarias, y la ley exige mantenerlos disponibles para la administración tributaria.

• Qué se conserva: los comprobantes de pago electrónicos emitidos por BUSINESS AGENT S.A.C.S. como empresa emisora —facturas, boletas de venta, notas de crédito y débito, guías de remisión electrónicas, sus archivos XML, sus constancias de recepción (CDR)— junto con los datos de identificación que esos documentos contienen por exigencia normativa (por ejemplo, RUC o DNI del adquirente cuando corresponde) y los registros contables asociados.
• Base legal: artículo 87 numeral 7 del Texto Único Ordenado del Código Tributario, que obliga a almacenar, archivar y conservar los libros, registros y documentos —incluidos los llevados de manera electrónica— por cinco (5) años o durante el plazo de prescripción del tributo, el que fuera mayor. El plazo de cinco años se cuenta desde el 1 de enero del año siguiente a la fecha de vencimiento de la presentación de la declaración correspondiente. Los plazos de prescripción del artículo 43 del mismo Código son de cuatro (4) años, seis (6) años si no se presentó la declaración, y diez (10) años en el caso del agente de retención o percepción que no pagó el tributo retenido o percibido.
• Respaldo en la ley de datos personales: la Novena Disposición Complementaria Final de la Ley N.º 29733 establece que esa ley no se interpreta en detrimento de las facultades de la administración tributaria respecto de la información que obre y requiera para sus registros o para el cumplimiento de sus funciones.
• Si el comprobante lo emitió una empresa cliente con nuestra plataforma: la obligación de conservarlo corresponde a esa empresa, que es la emisora electrónica. Nosotros actuamos por encargo suyo y nuestra conservación como encargados no excede de dos (2) años desde la finalización del encargo (artículo 31.2 del Reglamento), salvo instrucción documentada distinta del responsable. Si tu solicitud recae sobre esos datos, te indicaremos con quién continuar el trámite.

También conservamos, por el tiempo estrictamente necesario, el registro de tu propia solicitud de eliminación y de nuestra respuesta. El artículo 68.4 del Reglamento de la Ley N.º 29733 nos impone la carga de probar que cumplimos con responderte, y para eso debemos guardar el medio que lo acredite.

Asimismo, el artículo 46 numeral 3 del Reglamento nos obliga a conservar los registros de trazabilidad (los registros que dejan constancia de quién accedió, modificó o eliminó datos personales) por un periodo mínimo de dos (2) años. Esos registros existen precisamente para poder demostrar que tu eliminación se ejecutó.

10. Datos ya transmitidos a SUNAT y datos en poder de Meta o WhatsApp

10.1 Comprobantes ya enviados a SUNAT

Lo que sí existe dentro del propio sistema tributario son mecanismos previstos por la normativa para dejar sin efecto o corregir un comprobante: la nota de crédito electrónica y la comunicación de baja, cada una con sus propios requisitos y plazos. No son una eliminación de datos personales: son operaciones tributarias que quedan igualmente registradas.

Si necesitas corregir o anular un comprobante en el que apareces como adquirente, debes dirigirte a la empresa que lo emitió, que es la emisora electrónica y la única responsable del contenido de ese documento ante la SUNAT.

10.2 Datos en poder de Meta o WhatsApp

Las conversaciones de WhatsApp viajan por la infraestructura de la WhatsApp Business Platform (Cloud API) de Meta. Al eliminar tus datos de nuestros sistemas, eliminamos lo que está bajo nuestro control; no podemos borrar lo que Meta almacena en su propia infraestructura.

• Meta actúa como encargado del tratamiento en la prestación del servicio de Cloud API.
• Según la documentación de Meta, los mensajes en Cloud API tienen un periodo máximo de retención de 30 días, y los identificadores de usuario se eliminan dentro de los 30 días siguientes a la última actualización de estado del mensaje (enviado, entregado o leído), salvo indicación distinta.
• La copia de la conversación que quede en tu propio teléfono depende exclusivamente de ti: puedes borrar el chat desde la aplicación de WhatsApp en tu dispositivo, y también bloquear o reportar el número.
• Para los datos que Meta trata como responsable propio (tu cuenta de WhatsApp, tu perfil, tus copias de seguridad), debes dirigirte directamente a Meta a través de los canales de privacidad de WhatsApp.

11. Qué hacer si tu solicitud no es atendida

Si no respondemos dentro del plazo, o si la respuesta no te satisface, tienes derecho a reclamar. El procedimiento es el siguiente:

1. Primero, la solicitud tiene que habernos llegado a nosotros. El ejercicio del derecho siempre se inicia con una solicitud dirigida directamente a la empresa (artículo 88.1 del Reglamento de la Ley N.º 29733). Guarda el cargo o la constancia de envío de tu correo o de tu mensaje de WhatsApp, junto con tu código de seguimiento: son los documentos que necesitarás después.
2. Si vence el plazo sin respuesta, puedes considerar denegada tu solicitud (artículo 88.2 del Reglamento).
3. Presenta tu reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, a cargo de la Dirección General de Transparencia, Acceso a la Información Pública y Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos. La denegatoria o la respuesta insatisfactoria habilita el inicio de ese procedimiento (artículo 88.3).
4. Qué debes adjuntar: el escrito de reclamo con los requisitos que exige la normativa del procedimiento administrativo general, el cargo de la solicitud que nos enviaste previamente, el documento de respuesta denegatoria (si lo hubo) y los documentos que acrediten la afectación (artículo 89 del Reglamento).
5. Portal oficial: www.gob.pe/anpd. El trámite para denunciar el mal uso de datos personales está publicado en el portal del Estado peruano.
6. Vía judicial: también puedes acudir al Poder Judicial mediante el proceso de hábeas data, conforme al artículo 24 de la Ley N.º 29733.

Toda denegatoria total o parcial que emitamos estará debidamente justificada e incluirá el aviso expreso de que puedes recurrir ante la Dirección de Protección de Datos Personales o al Poder Judicial, tal como exige el artículo 73 del Reglamento.

12. La solicitud es gratuita

Tampoco te pediremos que contrates nada, que justifiques tu decisión, ni que pases por más pasos de los indicados en esta página. Revocar tu consentimiento debe ser tan sencillo como fue otorgarlo.

Si algo de este procedimiento no te resulta claro, escríbenos a info@business-agentia.com o por WhatsApp al +51 906 439 301 y te guiamos.

13. Documentos relacionados y datos del responsable

• Política de Privacidad de BUSINESS AGENT S.A.C.S. — detalla qué datos tratamos, con qué finalidad y por cuánto tiempo.
• Términos de Servicio — condiciones de uso de la plataforma y del agente de WhatsApp.
• Contacto — todos los canales de atención de la empresa.

Responsable del tratamiento: BUSINESS AGENT S.A.C.S., RUC 20616094824, con domicilio en KM. 1 LOTE. 1 C.P. COCHABAMBA AMAZONAS - CHACHAPOYAS - CHACHAPOYAS (Centro Poblado Cochabamba, distrito de Chachapoyas, provincia de Chachapoyas, departamento de Amazonas, Perú). Correo para asuntos de privacidad: info@business-agentia.com. Correo general: info@business-agentia.com. Teléfono: +51 906 439 301. WhatsApp: +51 906 439 301. Sitio web: business-agentia.com.

14. Declaración para plataformas de terceros

Esta página es la URL de instrucciones de eliminación de datos de usuario declarada por BUSINESS AGENT S.A.C.S. ante Meta (campo User Data Deletion).

• Es pública y accesible en https://business-agentia.com/eliminacion-datos.html.
• Es gratuita: no se cobra por presentar ni por tramitar la solicitud.
• No requiere inicio de sesión ni cuenta previa para leerla ni para ejercer el derecho.
• No está restringida por región ni por país.
• Está enlazada desde la Política de Privacidad y desde el pie de página de todo el sitio.
• Entrega un código de seguimiento con el formato BA-ELIM-AAAAMMDD-NNNN, consultable en cualquier momento en info@business-agentia.com o por WhatsApp al +51 906 439 301.

Las menciones a Meta, WhatsApp y SUNAT en esta página son descriptivas y no implican asociación, patrocinio ni aval por parte de esas entidades.

Última actualización: 22 de julio de 2026