Términos de Servicio

1. Identificación del titular, objeto y aceptación de los Términos

Los presentes Términos de Servicio (en adelante, los «Términos»; también denominados Términos y Condiciones) regulan el acceso y uso del sitio web business-agentia.com, de la plataforma de software y de los servicios prestados por BUSINESS AGENT S.A.C.S. Le pedimos leerlos íntegramente antes de contratar o utilizar cualquiera de los Servicios.

1.1 Titular del sitio y prestador de los Servicios

El titular del sitio web business-agentia.com y prestador de los Servicios descritos en estos Términos es:

• Razón social: BUSINESS AGENT S.A.C.S.
• Tipo de contribuyente: Sociedad por Acciones Cerrada Simplificada (S.A.C.S.)
• Nombre comercial: BUSINESS AGENT
• RUC: 20616094824
• Domicilio fiscal: KM. 1 LOTE. 1 C.P. COCHABAMBA AMAZONAS - CHACHAPOYAS - CHACHAPOYAS (Centro Poblado Cochabamba, distrito de Chachapoyas, provincia de Chachapoyas, departamento de Amazonas, Perú)
• Correo electrónico general: info@business-agentia.com
• Correo de protección de datos: info@business-agentia.com
• Correo de soporte: info@business-agentia.com
• Teléfono (llamadas y SMS): +51 906 439 301
• WhatsApp (agente de atención): +51 906 439 301
• Sitio web: business-agentia.com

«BUSINESS AGENT» es el nombre comercial bajo el cual opera BUSINESS AGENT S.A.C.S., persona jurídica constituida en el Perú e inscrita en el Registro Único de Contribuyentes con RUC 20616094824. Ambas denominaciones se refieren a la misma entidad legal. Puede conocer más sobre la empresa en Nosotros.

1.2 Aceptación

El acceso y la navegación por el sitio web implican la aceptación de las condiciones de uso del sitio. La creación de una Cuenta y la contratación de cualquier plan requieren la aceptación expresa de estos Términos mediante una acción afirmativa del Usuario, que se registra con fecha, hora y versión aceptada. Si el Usuario no está de acuerdo con alguna de sus disposiciones, debe abstenerse de usar los Servicios.

1.3 Capacidad

El Usuario declara ser mayor de edad y contar con capacidad legal para contratar. Si actúa en representación de una persona jurídica, declara contar con poderes suficientes y vigentes para obligarla, y que dicha persona jurídica queda vinculada por estos Términos.

1.4 Documentos que integran la relación contractual

Forman parte integrante de estos Términos, y se entienden aceptados junto con ellos:

• La Política de Privacidad publicada en business-agentia.com.
• Las Instrucciones para la eliminación de datos publicadas en business-agentia.com.
• La cotización, orden de servicio, propuesta comercial o contrato particular suscrito entre las partes, cuando exista.

En caso de discrepancia entre estos Términos y un contrato particular firmado por ambas partes, prevalecerá el contrato particular respecto de las materias expresamente reguladas en él.

2. Definiciones

Para efectos de estos Términos, los siguientes términos tienen el significado que se indica:

• Usuario: toda persona natural o jurídica que accede al sitio web business-agentia.com o utiliza la Plataforma, con o sin Cuenta.
• Cliente: la persona natural con negocio o persona jurídica que contrata los Servicios con BUSINESS AGENT S.A.C.S., sea directamente o a través de una cotización, orden de servicio o contrato particular. Todo Cliente es Usuario, pero no todo Usuario es Cliente.
• Servicios: el conjunto de prestaciones ofrecidas por BUSINESS AGENT S.A.C.S., que comprende (i) la licencia de uso del software para la emisión de comprobantes de pago electrónicos y su integración con el Sistema de Emisión Electrónica de SUNAT, y (ii) el servicio de agente virtual de atención por WhatsApp, así como los servicios de implementación, configuración, soporte y mantenimiento asociados.
• Plataforma: el software, las aplicaciones web y móviles, las interfaces de programación (API), los paneles de administración y la infraestructura tecnológica puestos a disposición del Cliente para el uso de los Servicios.
• Comprobante Electrónico: el comprobante de pago electrónico y demás documentos electrónicos regulados por SUNAT que el Cliente emite utilizando la Plataforma, incluyendo facturas electrónicas, boletas de venta electrónicas, notas de crédito y de débito electrónicas, guías de remisión electrónica y demás documentos que la Plataforma soporte en cada momento.
• SUNAT: la Superintendencia Nacional de Aduanas y de Administración Tributaria de la República del Perú.
• SEE: el Sistema de Emisión Electrónica de SUNAT, en particular la modalidad SEE — Del Contribuyente, es decir, el sistema de emisión desarrollado desde los sistemas del contribuyente.
• Emisor Electrónico: el contribuyente que, por designación de SUNAT o por elección propia, tiene la calidad de emisor electrónico y emite los Comprobantes Electrónicos bajo su propio RUC y responsabilidad.
• CDR: la Constancia de Recepción emitida por SUNAT o, cuando corresponda, por el Operador de Servicios Electrónicos contratado por el Cliente, cuyos estados posibles son «aceptada», «aceptada con observación» o «rechazada».
• Contenido: toda información, dato, texto, archivo, imagen, logotipo, base de datos, listado de contactos, contenido de mensajes y documento que el Usuario o el Cliente carga, transmite, genera o almacena a través de la Plataforma.
• Cuenta: el registro individual y credencialado que permite al Usuario acceder a la Plataforma y utilizar los Servicios contratados.
• WABA: la cuenta de WhatsApp Business (WhatsApp Business Account) del Cliente dentro de la WhatsApp Business Platform de Meta, a la que se asocia su propio número telefónico.
• Destinatario Final: la persona natural o jurídica con la que el Cliente se comunica a través del agente virtual de WhatsApp, o a la que el Cliente emite un Comprobante Electrónico.

3. Descripción de los Servicios

3.1 Naturaleza de BUSINESS AGENT S.A.C.S.

BUSINESS AGENT S.A.C.S. es una empresa proveedora de tecnología. Desarrolla y licencia software de gestión y de emisión de comprobantes de pago electrónicos, y presta servicios de implementación, integración y soporte. Sus actividades económicas registradas ante SUNAT son CIIU 9609 — Otras actividades de servicios personales n.c.p. (principal) y CIIU 6202 — Consultoría de informática y gestión de instalaciones informáticas (secundaria).

3.2 Software de facturación electrónica

La Plataforma es una herramienta informática que opera bajo la modalidad SEE — Del Contribuyente del Sistema de Emisión Electrónica de SUNAT. Sus funciones, según el plan contratado, pueden comprender:

• Generar el archivo XML del documento electrónico en formato UBL 2.1, conforme a las especificaciones técnicas publicadas por SUNAT.
• Firmar digitalmente cada documento con el certificado digital de titularidad del Cliente, bajo su autorización y control.
• Transmitir los documentos al servicio web de SUNAT o al Operador de Servicios Electrónicos (OSE) que el propio Cliente haya contratado y autorizado, siempre que su integración esté disponible en la Plataforma.
• Recibir, interpretar, mostrar y almacenar la CDR de cada documento, con su estado correspondiente.
• Generar y enviar el resumen diario de boletas de venta electrónicas y las comunicaciones de baja.
• Generar la representación impresa de los Comprobantes Electrónicos, con código QR.
• Poner a disposición del Cliente la descarga de sus archivos XML y CDR, y los reportes y consultas que el plan contratado incluya.

La disponibilidad concreta de cada funcionalidad, de cada tipo de documento electrónico y de cada integración depende del plan contratado y de lo pactado en la cotización o contrato particular. Puede consultar el detalle del servicio en Facturación electrónica.

3.3 Agente virtual de atención por WhatsApp

Bajo la marca Business Agent, BUSINESS AGENT S.A.C.S. ofrece un servicio de agente virtual que permite al Cliente atender a sus propios contactos a través de WhatsApp, con funciones que, según el plan contratado, pueden incluir la respuesta automatizada a consultas de sus clientes, la agenda y confirmación de citas y el envío de recordatorios. Este servicio está orientado a clínicas, consultorios y negocios de servicios. Puede consultar su detalle en Agente por WhatsApp.

El agente virtual es una herramienta operada por el Cliente y en interés del Cliente. El Cliente es responsable de la configuración del agente, de los mensajes que este envía, de la base de contactos que utiliza y del cumplimiento de la normativa aplicable a esas comunicaciones. El modelo de conexión de la cuenta de WhatsApp se detalla en la cláusula 7.

3.4 Plazos normativos que el Cliente debe conocer

A título informativo, y sin que ello constituya asesoría tributaria, el Cliente reconoce conocer que:

• La factura electrónica y las notas electrónicas vinculadas deben remitirse a SUNAT, o al OSE que el Cliente haya contratado, en la fecha de emisión o hasta un máximo de tres (3) días calendario contados desde el día siguiente a dicha fecha. Vencido ese plazo, lo no enviado no tiene la calidad de factura electrónica ni de nota electrónica, aun cuando hubiera sido entregado al adquirente o usuario.
• El resumen diario de boletas de venta electrónicas debe enviarse hasta el sétimo (7.º) día calendario siguiente a la fecha de emisión.
• La guía de remisión electrónica debe contar con CDR aceptada antes del inicio del traslado. La decisión de iniciar el traslado y su sustento documentario corresponden al remitente y al transportista.
• Solo los documentos con CDR en estado «aceptado» tienen validez como comprobante de pago electrónico.

El cumplimiento de estos plazos corresponde al Cliente en su calidad de Emisor Electrónico. La Plataforma es la herramienta que le permite cumplirlos, pero no sustituye su diligencia ni su obligación tributaria.

3.5 Contenido informativo

El sitio web y los materiales de ayuda pueden incluir contenido orientativo sobre normativa de SUNAT y sobre el uso de la Plataforma. Dicho contenido tiene fines exclusivamente informativos y no constituye asesoría tributaria, contable ni legal. El Cliente debe consultar la normativa vigente publicada por SUNAT y, cuando corresponda, a un profesional habilitado.

4. Aclaraciones expresas: relación con SUNAT, con los OSE y con Meta

4.1 BUSINESS AGENT S.A.C.S. no es SUNAT ni está afiliada a SUNAT

BUSINESS AGENT S.A.C.S. es una empresa privada. No es SUNAT, no forma parte de SUNAT, no la representa, no actúa en su nombre, no está afiliada a ella ni mantiene con ella relación de asociación, patrocinio o alianza alguna. Ninguna comunicación, contenido o funcionalidad de la Plataforma debe interpretarse como proveniente de SUNAT o avalada por SUNAT.

4.2 BUSINESS AGENT S.A.C.S. no es OSE ni PSE

BUSINESS AGENT S.A.C.S. no se encuentra inscrita en el Registro de Operadores de Servicios Electrónicos (OSE) ni en el Padrón de Proveedores de Servicios Electrónicos (PSE) de SUNAT. En consecuencia:

• No realiza la comprobación informática que corresponde a un OSE ni emite la CDR. La CDR es emitida por SUNAT o, cuando el Cliente lo haya contratado, por el OSE inscrito que el Cliente haya vinculado.
• No firma comprobantes con certificado digital propio en nombre del Cliente. La firma digital se realiza con el certificado digital de titularidad del Cliente.
• No emite comprobantes en nombre del Cliente ante SUNAT.

4.3 La Plataforma no está autorizada, certificada ni homologada por SUNAT

SUNAT no otorga autorizaciones, licencias, certificaciones, homologaciones ni sellos de calidad a software comercial de facturación electrónica. BUSINESS AGENT S.A.C.S. no declara ni insinúa contar con aval, respaldo, recomendación o certificación de SUNAT. Lo que sí afirma, y puede acreditar, es que la Plataforma se desarrolla conforme a las especificaciones técnicas publicadas por SUNAT y se actualiza ante los cambios normativos que la afectan.

4.4 Condición de emisor electrónico de BUSINESS AGENT S.A.C.S. como contribuyente

Como contribuyente, BUSINESS AGENT S.A.C.S. es a su vez emisor electrónico respecto de sus propios comprobantes: figura afiliada al SEE «Desde los sistemas del contribuyente» desde el 05/07/2026 y al SEE-Facturador desde el 07/07/2026. Esta condición se refiere únicamente a la emisión de sus propios comprobantes y no constituye autorización, certificación, homologación ni acreditación de SUNAT respecto del software que desarrolla o licencia a terceros. No está inscrita en el Registro de Operadores de Servicios Electrónicos (OSE) ni en el Padrón de Proveedores de Servicios Electrónicos (PSE) de SUNAT.

4.5 La condición de emisor electrónico y la responsabilidad son del Cliente

La calidad de Emisor Electrónico corresponde exclusivamente al Cliente, quien la adquiere por designación de SUNAT o por elección propia, y quien debe mantener las condiciones que la normativa exige, entre ellas encontrarse con estado activo y condición de domicilio fiscal HABIDO en el RUC, y estar afecto al impuesto a la renta de tercera categoría cuando genere ese tipo de renta.

La responsabilidad por el contenido, la veracidad, la exactitud, la oportunidad y los efectos tributarios de cada Comprobante Electrónico corresponde siempre al Cliente en su calidad de Emisor Electrónico, y en ningún caso a BUSINESS AGENT S.A.C.S. El rol de BUSINESS AGENT S.A.C.S. se limita a proveer la herramienta informática que le permite cumplir correctamente y en plazo.

4.6 Certificado digital

El certificado digital utilizado para la firma de los Comprobantes Electrónicos es de titularidad del Cliente y permanece bajo su titularidad. BUSINESS AGENT S.A.C.S. acompaña al Cliente en la carga y configuración del certificado dentro de la Plataforma, pero no adquiere titularidad sobre él ni puede utilizarlo para fines distintos de la operación de los Servicios instruida por el propio Cliente. Es responsabilidad del Cliente mantener su certificado digital vigente y comunicar oportunamente su renovación o revocación.

4.7 Relación con Operadores de Servicios Electrónicos

Si el Cliente está obligado a utilizar SEE — OSE, o decide voluntariamente hacerlo, la contratación y la vinculación del OSE en SUNAT Operaciones en Línea corresponden exclusivamente al Cliente. La Plataforma transmite al OSE que el Cliente haya contratado siempre que su integración esté disponible en la Plataforma. BUSINESS AGENT S.A.C.S. no contrata OSE por cuenta del Cliente ni garantiza compatibilidad con un OSE determinado salvo que ello conste expresamente en la cotización o contrato particular. Recomendamos consultar la compatibilidad con su OSE antes de contratar, escribiendo a info@business-agentia.com.

4.8 BUSINESS AGENT S.A.C.S. no está afiliada a Meta Platforms, Inc.

BUSINESS AGENT S.A.C.S. no es Meta Platforms, Inc. ni ninguna de sus empresas afiliadas, no forma parte de ellas, no las representa y no está afiliada a Meta más allá del uso de su plataforma para empresas conforme a los términos y políticas que Meta establece. «WhatsApp», «Meta» y demás signos distintivos son marcas de sus respectivos titulares y se mencionan con fines exclusivamente descriptivos e informativos.

5. Registro, Cuenta y credenciales

5.1 Registro

El uso de la Plataforma requiere la creación de una Cuenta. El Cliente debe proporcionar información veraz, exacta, completa y actualizada, en particular su razón social o nombre, RUC, domicilio, correo electrónico y teléfono de contacto. El Cliente se obliga a mantener dicha información actualizada.

5.2 Credenciales

Las credenciales de acceso son personales, confidenciales e intransferibles. El Cliente es el único responsable de su custodia, de las acciones realizadas desde su Cuenta y de la gestión de los usuarios, roles y permisos que habilite dentro de ella. El Cliente debe comunicar de inmediato a info@business-agentia.com cualquier uso no autorizado o sospecha de vulneración de sus credenciales.

5.3 Obligaciones del Usuario y del Cliente

El Cliente se obliga, como mínimo, a:

1. Utilizar los Servicios conforme a estos Términos, a la ley peruana y a la normativa de SUNAT aplicable a su actividad.
2. Mantener vigente y correctamente configurado su certificado digital, sus series y correlativos, y sus datos de emisor.
3. Verificar el estado de la CDR de cada documento emitido y adoptar las acciones correctivas que correspondan (reenvío, nota de crédito, comunicación de baja u otras).
4. Emitir los Comprobantes Electrónicos dentro de los plazos legales y conservar sus archivos XML y CDR conforme a sus obligaciones tributarias de conservación.
5. Obtener y conservar el consentimiento de sus propios clientes y contactos cuando ello sea exigible, especialmente para las comunicaciones por WhatsApp.
6. No utilizar la Plataforma para actividades ilícitas ni para simular, alterar u ocultar operaciones.
7. Contar con la conectividad, los equipos y el software base necesarios para el uso de la Plataforma.

5.4 Contenido cargado por el Cliente

El Cliente declara y garantiza que cuenta con los derechos y las autorizaciones necesarias sobre todo el Contenido que carga, transmite o procesa mediante la Plataforma, incluidos logotipos, textos, listados de contactos y datos personales de terceros, y que su tratamiento cumple la normativa peruana de protección de datos personales.

6. Uso permitido y usos prohibidos

6.1 Uso permitido

Los Servicios se ponen a disposición del Cliente para su uso interno y para la operación de su propio negocio, dentro del alcance del plan contratado y conforme a estos Términos.

6.2 Usos prohibidos

Queda expresamente prohibido, y constituye causal de suspensión o terminación:

1. Utilizar la Plataforma para emitir documentos que no correspondan a operaciones reales, o para cualquier finalidad de defraudación tributaria.
2. Utilizar el canal de WhatsApp o cualquier otro canal de mensajería para enviar mensajes no solicitados, comunicaciones comerciales masivas, spam o difusiones a personas que no han manifestado su consentimiento para ser contactadas por ese medio.
3. Emplear listas de contactos compradas, alquiladas, obtenidas por raspado (scraping) o cedidas por terceros sin base legal ni consentimiento válido.
4. Insistir en el contacto con quien ha solicitado no ser contactado, o ignorar una solicitud de baja.
5. Suplantar la identidad de otra persona, empresa o entidad, o hacer creer que se actúa por cuenta de SUNAT, de Meta, de WhatsApp o de BUSINESS AGENT S.A.C.S.
6. Utilizar la Plataforma para difundir contenido ilícito, engañoso, difamatorio, discriminatorio, violento, obsceno o que vulnere derechos de terceros.
7. Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar, copiar, modificar o crear obras derivadas del software, salvo en la medida en que la ley lo permita de forma imperativa.
8. Revender, sublicenciar, ceder, arrendar o poner la Plataforma a disposición de terceros no autorizados, salvo pacto expreso y escrito.
9. Realizar pruebas de intrusión, escaneos de vulnerabilidades, ataques de denegación de servicio, o cualquier acción que comprometa la seguridad, integridad o disponibilidad de la Plataforma o de la infraestructura de terceros.
10. Eludir los límites técnicos, cuotas de uso, controles de acceso o mecanismos de facturación de la Plataforma.
11. Utilizar la Plataforma para el envío automatizado de volúmenes anómalos de mensajes o documentos con el fin de degradar el servicio.

6.3 Consecuencias

BUSINESS AGENT S.A.C.S. podrá suspender de forma inmediata el acceso, total o parcial, cuando detecte de forma razonable una infracción a esta cláusula, y notificará al Cliente indicando el motivo. Las infracciones que pongan en riesgo la continuidad de los servicios de terceros proveedores, en particular de la plataforma de Meta, podrán dar lugar a suspensión inmediata sin preaviso.

7. Modelo de conexión de WhatsApp: cuenta del Cliente y registro integrado

Esta cláusula describe, de forma expresa y verificable, cómo se conecta el canal de WhatsApp y quién es titular de cada elemento. BUSINESS AGENT S.A.C.S. es un proveedor de tecnología para otros negocios y no envía mensajes por cuenta propia a nombre de sus Clientes desde una cuenta propia.

7.1 Cada Cliente conecta su propia cuenta de WhatsApp Business (WABA)

Cada Cliente conecta su propia cuenta de WhatsApp Business (WABA) y su propio número telefónico. La WABA y el número son de titularidad del Cliente, permanecen bajo su control y pueden ser desvinculados por él en cualquier momento desde su portafolio empresarial de Meta.

7.2 El registro integrado (Embedded Signup) lo completa el propio Cliente

La conexión se realiza mediante el registro integrado (Embedded Signup) de Meta, que debe completar el propietario o administrador del portafolio empresarial del propio Cliente. Meta no permite que un proveedor externo navegue ese registro en lugar del Cliente. BUSINESS AGENT S.A.C.S. acompaña al Cliente con instrucciones y soporte, pero no ingresa por él ni asume su titularidad.

7.3 Origen de los mensajes

Los mensajes se envían y reciben desde la cuenta del Cliente. Frente a los Destinatarios Finales, el remitente es el Cliente, identificado con su propio nombre o razón social. BUSINESS AGENT S.A.C.S. no figura como remitente ni envía mensajes a números que el Destinatario Final no haya autorizado al Cliente.

7.4 Roles en el tratamiento de datos personales

Respecto de los datos personales de los Destinatarios Finales tratados a través del canal de WhatsApp, el Cliente es el responsable del tratamiento y BUSINESS AGENT S.A.C.S. actúa como encargado, únicamente conforme a las instrucciones documentadas del Cliente y para prestar los Servicios contratados. El detalle se encuentra en la Política de Privacidad y en la cláusula 12 de estos Términos.

7.5 Consentimiento previo (opt-in): responsabilidad exclusiva del Cliente

El Cliente es el único responsable de obtener, documentar y conservar el consentimiento previo (opt-in) de cada destinatario, otorgado de forma libre, previa, informada, expresa e inequívoca, identificándose con su propio nombre o razón social. Deberá acreditarlo a requerimiento de BUSINESS AGENT S.A.C.S., de Meta o de la autoridad competente.

7.6 Políticas de Meta y de WhatsApp incorporadas por referencia

El uso del canal se sujeta a las siguientes políticas y condiciones de Meta, que se incorporan a estos Términos por referencia y que el Cliente se obliga a conocer, cumplir y mantenerse informado de sus actualizaciones:

• WhatsApp Business Messaging Policy
• WhatsApp Business Solution Terms
• Meta Platform Terms

Estos Términos no contradicen, modifican ni pretenden prevalecer sobre dichas políticas. En caso de conflicto respecto del uso de la plataforma de Meta, prevalecen las políticas de Meta.

7.7 Envío de comprobantes por WhatsApp

Cuando un Cliente configura el envío de sus Comprobantes Electrónicos por WhatsApp a sus adquirentes, ese envío se realiza desde la cuenta del propio Cliente emisor y bajo el consentimiento que él haya obtenido de sus destinatarios. BUSINESS AGENT S.A.C.S. no envía mensajes a números obtenidos de comprobantes ni de ninguna otra base que el destinatario no haya autorizado.

8. Condiciones específicas del servicio de agente virtual por WhatsApp

8.1 Dependencia de plataformas de terceros

El servicio de agente virtual funciona sobre WhatsApp Business Platform, una plataforma operada por Meta Platforms, Inc. y sus empresas afiliadas («Meta»). BUSINESS AGENT S.A.C.S. no controla, no opera y no es responsable de dicha plataforma, de sus reglas, de su disponibilidad, de sus tiempos de entrega, de sus políticas de precios, ni de las decisiones que Meta adopte respecto de cuentas, números telefónicos, plantillas de mensaje o calidad de la cuenta del Cliente.

8.2 Sujeción del Cliente a las políticas de Meta y de WhatsApp

El Cliente reconoce que el uso del canal de WhatsApp lo somete, además de a estos Términos, a las políticas y condiciones de Meta enumeradas y enlazadas en la cláusula 7.6, que se incorporan a estos Términos por referencia. El Cliente se obliga a conocerlas, cumplirlas y mantenerse informado de sus actualizaciones.

8.3 Consentimiento previo (opt-in) de los destinatarios

El Cliente solo podrá contactar por WhatsApp a personas que le hayan proporcionado su número de teléfono y que hayan otorgado su consentimiento previo, libre, informado, expreso e inequívoco para ser contactadas por ese canal por el propio Cliente, identificado con su nombre o razón social.

Respecto de las comunicaciones de carácter comercial o publicitario, el Cliente reconoce que la normativa peruana de protección al consumidor solo admite el envío a aquel consumidor que, por iniciativa propia, se contactó directamente con el proveedor y manifestó dicho consentimiento; y que su vulneración es calificada como infracción muy grave. La mensajería estrictamente transaccional, vinculada a la ejecución de una relación contractual ya existente con el destinatario, se rige por sus propias reglas y no puede utilizarse como vehículo encubierto de publicidad.

El Cliente es el único responsable de obtener, documentar y conservar la evidencia del consentimiento de cada destinatario, y deberá acreditarla a requerimiento de BUSINESS AGENT S.A.C.S., de Meta o de la autoridad competente.

8.4 Derecho de baja (opt-out) y palabras clave del agente

El Cliente debe habilitar y respetar, en el mismo canal de WhatsApp, un mecanismo de baja sencillo, gratuito, incondicional y de efecto inmediato, que no exija expresión de causa ni tenga mayor complejidad que la empleada para otorgar el consentimiento. Recibida una solicitud de baja, el Cliente debe cesar de inmediato el envío de comunicaciones comerciales a ese destinatario.

Palabras clave reconocidas por el agente:

• BAJA o STOP — dejar de recibir mensajes, con efecto inmediato.
• ELIMINAR — iniciar la eliminación de datos, conforme a las Instrucciones para la eliminación de datos.
• HUMANO o ASESOR — atención por una persona.

8.5 Atención humana

El agente virtual es un sistema de atención automatizada. El Cliente debe mantener habilitada una vía de escalamiento a atención humana para los destinatarios que la soliciten —entre otras, mediante las palabras clave HUMANO o ASESOR indicadas en la cláusula 8.4— o cuyo requerimiento exceda las capacidades del agente.

8.6 Contenido de los mensajes

El Cliente es el autor y responsable del contenido de los mensajes, de las plantillas que registre y de la configuración de las respuestas automatizadas. BUSINESS AGENT S.A.C.S. no revisa ni supervisa de forma previa el contenido de las conversaciones del Cliente con sus destinatarios, salvo cuando ello resulte necesario para atender un requerimiento de soporte solicitado por el propio Cliente, para investigar un incidente de seguridad o para cumplir un mandato legal o una obligación frente a Meta.

8.7 Indemnidad

El Cliente mantendrá indemne a BUSINESS AGENT S.A.C.S. frente a reclamaciones, sanciones administrativas, multas o demandas de terceros, de consumidores o de autoridades, que deriven del incumplimiento por el Cliente de las cláusulas 7 y 8, del envío de mensajes no solicitados, de la falta de consentimiento válido o de la infracción de las políticas de Meta y de WhatsApp.

9. Planes, precios, facturación y renovación

9.1 Planes y alcance

Los Servicios se prestan bajo planes y modalidades de contratación cuyo alcance funcional, límites de uso, número de usuarios, volumen de documentos o de conversaciones, niveles de soporte y vigencia se determinan en la cotización, propuesta comercial, orden de servicio o contrato particular aceptado por el Cliente. Dicho documento forma parte integrante de estos Términos.

9.2 Precios y condiciones económicas

La contraprestación, la moneda, la periodicidad, la forma de pago y los eventuales consumos variables se establecen exclusivamente en la cotización o contrato particular. Estos Términos no fijan importes.

Salvo indicación distinta en la cotización, los precios pactados con Clientes que no tengan la condición de consumidor se entienden expresados sin incluir los tributos aplicables. Todo precio que se anuncie públicamente en el sitio web o que se ofrezca a un consumidor se expresa incluyendo el IGV y cualquier otro cargo, conforme a la Ley N.º 29571.

9.3 Costos de terceros

Los costos, tarifas o cargos que Meta, un Operador de Servicios Electrónicos, una entidad de certificación digital u otro tercero facture directamente al Cliente por sus propios servicios no están comprendidos en la contraprestación pactada con BUSINESS AGENT S.A.C.S., salvo que la cotización lo señale expresamente.

9.4 Facturación

BUSINESS AGENT S.A.C.S. emitirá al Cliente el comprobante de pago que corresponda conforme a la normativa tributaria peruana, a los datos de facturación que el Cliente haya registrado y mantenido actualizados en su Cuenta.

9.5 Falta de pago

El retraso en el pago faculta a BUSINESS AGENT S.A.C.S. a suspender el acceso a la Plataforma, previa comunicación al Cliente al correo electrónico registrado en su Cuenta, y sin perjuicio del derecho a exigir el pago de lo adeudado. La suspensión por falta de pago no libera al Cliente de sus obligaciones tributarias como Emisor Electrónico ni de las obligaciones económicas devengadas.

9.6 Renovación y vigencia

La vigencia inicial, las condiciones de renovación y los plazos de preaviso para no renovar se rigen por lo pactado en la cotización o contrato particular. Cuando se haya pactado renovación automática, el Cliente podrá manifestar su voluntad de no renovar mediante comunicación escrita a info@business-agentia.com dentro del plazo de preaviso acordado.

9.7 Modificación de precios

Cualquier modificación de las condiciones económicas aplicables a periodos de renovación será comunicada al Cliente con antelación razonable al correo electrónico registrado. Si el Cliente no acepta la modificación, podrá optar por no renovar dentro del plazo de preaviso, sin penalidad por ese solo motivo.

10. Propiedad intelectual y licencia de uso

10.1 Titularidad de BUSINESS AGENT S.A.C.S.

El software, el código fuente y objeto, la arquitectura, las bases de datos estructurales, las interfaces, los diseños, la documentación, los manuales, los materiales de capacitación, el nombre comercial BUSINESS AGENT, los logotipos, signos distintivos y demás elementos de la Plataforma y del sitio web business-agentia.com son de titularidad exclusiva de BUSINESS AGENT S.A.C.S. o de sus licenciantes, y están protegidos por la legislación peruana sobre derecho de autor y propiedad industrial y por los tratados internacionales aplicables.

10.2 Licencia otorgada al Cliente

Sujeto al cumplimiento de estos Términos y al pago de la contraprestación pactada, BUSINESS AGENT S.A.C.S. otorga al Cliente una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable, válida únicamente durante la vigencia de la contratación y exclusivamente para utilizar la Plataforma en la operación del propio negocio del Cliente, dentro del alcance del plan contratado y en el territorio pactado.

10.3 Reserva de derechos

Esta licencia no transfiere al Cliente ningún derecho de propiedad sobre el software ni sobre las marcas. Todo derecho no otorgado expresamente queda reservado a BUSINESS AGENT S.A.C.S.

10.4 Contenido del Cliente

El Contenido del Cliente, incluidos sus datos, sus documentos electrónicos, sus logotipos y sus bases de contactos, es y permanece de titularidad del Cliente. El Cliente otorga a BUSINESS AGENT S.A.C.S. una licencia limitada, no exclusiva y gratuita para alojar, reproducir, transmitir, procesar y mostrar dicho Contenido, únicamente en la medida necesaria para prestar los Servicios contratados y cumplir estas obligaciones.

10.5 Uso de signos distintivos de terceros

Las referencias a SUNAT, Meta, WhatsApp u otras entidades se realizan con fines exclusivamente descriptivos e informativos, para identificar sistemas, plataformas o normativa. No implican asociación, patrocinio, afiliación ni aval de dichas entidades respecto de BUSINESS AGENT S.A.C.S. ni de la Plataforma.

10.6 Retroalimentación

Las sugerencias, comentarios o propuestas de mejora que el Cliente remita voluntariamente podrán ser utilizadas por BUSINESS AGENT S.A.C.S. para mejorar sus productos, sin que ello genere derecho a contraprestación ni transfiera al Cliente derechos sobre el resultado.

11. Confidencialidad

11.1 Información confidencial

Se considera información confidencial toda información técnica, comercial, financiera, operativa o de negocio que una parte revele a la otra con ocasión de los Servicios, identificada como confidencial o que por su naturaleza deba entenderse como tal, incluyendo credenciales, configuraciones, arquitectura de la Plataforma, condiciones económicas pactadas, bases de datos y datos de clientes del Cliente.

11.2 Obligaciones

Cada parte se obliga a: (i) mantener la información confidencial en reserva; (ii) no divulgarla a terceros sin autorización escrita de la parte reveladora; (iii) utilizarla exclusivamente para la ejecución de los Servicios; y (iv) limitar el acceso a aquel personal, asesores o proveedores que necesiten conocerla y que estén sujetos a deberes de confidencialidad equivalentes.

11.3 Excepciones

No se considera confidencial la información que: (i) sea o llegue a ser de dominio público sin infracción de estos Términos; (ii) la parte receptora ya conociera lícitamente antes de su revelación; (iii) haya sido desarrollada de forma independiente; o (iv) deba revelarse por mandato de ley, de autoridad competente o de resolución judicial, en cuyo caso la parte obligada lo comunicará a la otra, cuando ello sea legalmente posible, antes de la revelación.

11.4 Vigencia

Las obligaciones de confidencialidad se mantienen vigentes durante la relación contractual y por un plazo de cinco (5) años contados desde su terminación, sin perjuicio de la vigencia indefinida de las obligaciones legales de protección de datos personales y de secreto profesional que resulten aplicables.

12. Protección de datos personales

12.1 Remisión a la Política de Privacidad

El tratamiento de datos personales realizado por BUSINESS AGENT S.A.C.S. se rige por la Política de Privacidad publicada en business-agentia.com, que forma parte integrante de estos Términos y describe qué datos se recogen, con qué finalidades, con quiénes se comparten, durante cuánto tiempo se conservan y cómo ejercer los derechos reconocidos por la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N.º 016-2024-JUS.

12.2 Doble rol

En la ejecución de los Servicios, BUSINESS AGENT S.A.C.S. actúa bajo dos roles diferenciados:

• Como responsable del tratamiento, respecto de los datos de sus propios Usuarios y Clientes: datos de contacto, de facturación, de administración de la Cuenta y de soporte.
• Como encargado de tratamiento, respecto de los datos personales de los clientes, contactos y destinatarios finales del Cliente que se tratan a través de la Plataforma —incluidos los datos de los adquirentes de los Comprobantes Electrónicos y los datos de las conversaciones de WhatsApp—. Respecto de esos datos, el Cliente es el responsable del tratamiento y BUSINESS AGENT S.A.C.S. actúa únicamente conforme a las instrucciones documentadas del Cliente y para prestar los Servicios contratados.

12.3 Obligaciones de BUSINESS AGENT S.A.C.S. como encargado

En su rol de encargado, BUSINESS AGENT S.A.C.S. se obliga a: tratar los datos solo para las finalidades del encargo; no destinarlos a finalidad distinta; mantener medidas técnicas, organizativas y legales de seguridad apropiadas; mantener el deber de confidencialidad; no transferir los datos a terceros salvo autorización del Cliente y, cuando sea exigible, consentimiento del titular; y suprimir o devolver los datos al término del encargo conforme a la cláusula 15.

12.4 Obligaciones del Cliente como responsable

El Cliente garantiza que cuenta con base legal válida para el tratamiento de los datos personales que carga o procesa mediante la Plataforma, que ha cumplido el deber de informar a los titulares, que ha obtenido el consentimiento cuando este sea exigible —muy especialmente para las comunicaciones por WhatsApp—, y que ha cumplido sus obligaciones de inscripción de bancos de datos personales ante la autoridad competente cuando corresponda.

12.5 Ejercicio de derechos por titulares

Si un titular de datos personales dirige a BUSINESS AGENT S.A.C.S. una solicitud de ejercicio de derechos referida a datos tratados por cuenta de un Cliente, aquella será trasladada al Cliente para su atención, sin perjuicio del deber de colaboración de BUSINESS AGENT S.A.C.S. Las solicitudes referidas a datos de los que BUSINESS AGENT S.A.C.S. es responsable se atienden por los canales indicados en la Política de Privacidad y en el correo info@business-agentia.com.

12.6 Canal de eliminación de datos

Las instrucciones para solicitar la eliminación de datos personales están publicadas en la página Instrucciones para la eliminación de datos de business-agentia.com, accesible de forma pública y gratuita, y enlazada desde la Política de Privacidad.

13. Disponibilidad del servicio y mantenimiento

13.1 Esfuerzos de disponibilidad

BUSINESS AGENT S.A.C.S. adopta medidas razonables para mantener la Plataforma operativa y accesible. Sin embargo, no garantiza que el servicio sea ininterrumpido, continuo, libre de errores o de fallos, salvo que se haya pactado expresamente un acuerdo de nivel de servicio (SLA) en el contrato particular, en cuyo caso regirán los niveles y compensaciones allí definidos.

Lo anterior no afecta el deber de idoneidad del servicio exigible conforme a la Ley N.º 29571 cuando el Cliente tenga la condición de consumidor.

13.2 Mantenimiento

La Plataforma puede requerir interrupciones por mantenimiento programado, actualizaciones, mejoras o adecuaciones normativas. En la medida de lo posible, dichas interrupciones se realizarán en horarios de menor impacto y se comunicarán con antelación razonable. El mantenimiento correctivo urgente y las medidas necesarias para preservar la seguridad podrán ejecutarse sin preaviso.

13.3 Factores fuera del control de BUSINESS AGENT S.A.C.S.

El funcionamiento de los Servicios depende de sistemas de terceros que BUSINESS AGENT S.A.C.S. no controla, en particular: los servicios web de SUNAT, los servicios de los Operadores de Servicios Electrónicos, la plataforma de Meta y WhatsApp, las entidades de certificación digital, los proveedores de infraestructura en la nube, los proveedores de conectividad y los servicios de correo electrónico. Las indisponibilidades, cambios, degradaciones, rechazos o suspensiones originados en dichos terceros no son imputables a BUSINESS AGENT S.A.C.S.

13.4 Contingencia

El Cliente es responsable de conocer y aplicar los procedimientos de contingencia previstos por la normativa de SUNAT cuando resulte imposible emitir electrónicamente por causas técnicas, así como de regularizar los envíos dentro de los plazos legales una vez restablecido el servicio.

13.5 Evolución de la Plataforma

BUSINESS AGENT S.A.C.S. podrá modificar, mejorar o discontinuar funcionalidades de la Plataforma, especialmente cuando ello sea necesario para adecuarse a cambios normativos de SUNAT o a cambios de las políticas o interfaces de Meta. Cuando una modificación reduzca de forma sustancial y permanente el alcance funcional contratado, se comunicará al Cliente con antelación razonable y se aplicará lo previsto en la cláusula 17 sobre modificaciones sustanciales.

14. Limitación de responsabilidad y exclusiones

14.1 Alcance de la responsabilidad

BUSINESS AGENT S.A.C.S. responde por los daños que cause por su propio incumplimiento, en los términos y con los alcances que establece el Código Civil peruano y, cuando el Cliente califique como consumidor, la Ley N.º 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor.

14.2 Responsabilidad que no se excluye ni se limita

Nada en estos Términos excluye ni limita la responsabilidad de BUSINESS AGENT S.A.C.S. por dolo ni por culpa inexcusable, ni ninguna otra responsabilidad que, conforme a la legislación peruana imperativa —en particular la normativa de protección al consumidor y de protección de datos personales—, no sea susceptible de exclusión o limitación. Toda cláusula de estos Términos se interpreta con esa salvedad.

14.3 Exclusiones

Fuera de los supuestos indicados en la cláusula 14.2, BUSINESS AGENT S.A.C.S. no responde por:

1. Las consecuencias tributarias derivadas del contenido, la exactitud, la oportunidad o la omisión de los Comprobantes Electrónicos emitidos por el Cliente, ni por las multas, sanciones, reparos, desconocimiento de crédito fiscal, costo o gasto que la Administración Tributaria imponga o determine respecto del Cliente.
2. Las sanciones administrativas impuestas al Cliente por autoridades peruanas, incluido INDECOPI o la autoridad de protección de datos personales, derivadas de la actuación del propio Cliente, en especial del envío de comunicaciones sin consentimiento válido.
3. Las decisiones de Meta respecto de la cuenta, el número telefónico, las plantillas, la calificación de calidad o los límites de mensajería del Cliente, incluidas restricciones, suspensiones o bajas.
4. Las indisponibilidades, errores, rechazos o cambios de los sistemas de SUNAT, de los OSE, de las entidades de certificación digital o de cualquier otro tercero.
5. El uso indebido de las credenciales del Cliente, la falta de custodia de estas o las acciones realizadas por los usuarios que el Cliente haya habilitado en su Cuenta.
6. La pérdida, alteración o inexactitud del Contenido causada por el propio Cliente o por terceros ajenos a BUSINESS AGENT S.A.C.S.
7. El vencimiento, la revocación o la configuración incorrecta del certificado digital del Cliente.
8. El incumplimiento por el Cliente de los plazos legales de envío de los documentos electrónicos, cuando la Plataforma haya estado disponible y el Cliente no haya realizado la emisión o el envío oportunamente.
9. Los daños indirectos, el lucro cesante, la pérdida de oportunidades comerciales, la pérdida de reputación o el daño consecuencial, en la medida en que la ley permita su exclusión.

14.4 Límite cuantitativo

Cuando la ley lo permita y siempre con la salvedad de la cláusula 14.2, la responsabilidad total y acumulada de BUSINESS AGENT S.A.C.S. frente al Cliente por cualquier reclamación derivada de los Servicios quedará limitada al importe efectivamente pagado por el Cliente por los Servicios durante los doce (12) meses anteriores al hecho generador de la reclamación, o al límite distinto que se haya pactado expresamente en el contrato particular.

14.5 Deber de mitigación y notificación

El Cliente se obliga a comunicar a BUSINESS AGENT S.A.C.S., a través de info@business-agentia.com o del teléfono +51 906 439 301, cualquier incidencia que afecte los Servicios tan pronto tome conocimiento de ella, y a adoptar las medidas razonables a su alcance para mitigar sus efectos.

15. Suspensión, terminación y devolución de la información

15.1 Suspensión

BUSINESS AGENT S.A.C.S. podrá suspender total o parcialmente el acceso a los Servicios en los siguientes supuestos: (i) falta de pago conforme a la cláusula 9.5; (ii) infracción de los usos prohibidos de la cláusula 6 o de las condiciones de WhatsApp de las cláusulas 7 y 8; (iii) riesgo cierto para la seguridad de la Plataforma, de otros clientes o de la infraestructura de terceros; (iv) mandato de autoridad competente; o (v) requerimiento fundado de Meta o de otro proveedor esencial. La suspensión se comunicará al Cliente indicando el motivo y, cuando la causa sea subsanable, el plazo para subsanarla.

15.2 Terminación por el Cliente

El Cliente podrá dar por terminada la contratación conforme a los plazos de preaviso pactados en la cotización o contrato particular, mediante comunicación escrita a info@business-agentia.com. La terminación no da derecho a la devolución de importes correspondientes a periodos ya devengados, salvo pacto en contrario, cuando la ley lo imponga o cuando la terminación obedezca a una modificación sustancial no aceptada conforme a la cláusula 17.

15.3 Terminación por BUSINESS AGENT S.A.C.S.

BUSINESS AGENT S.A.C.S. podrá resolver la contratación en caso de: (i) incumplimiento grave o reiterado del Cliente no subsanado dentro del plazo otorgado; (ii) uso de los Servicios para fines ilícitos; (iii) impago persistente; o (iv) discontinuación definitiva del servicio, en cuyo caso lo comunicará con la antelación razonable que permita al Cliente migrar sin afectar sus obligaciones tributarias.

15.4 Efectos de la terminación

Al término de la contratación cesa la licencia de uso y el acceso a la Plataforma. Subsisten, no obstante, las obligaciones de confidencialidad, las de protección de datos personales, las obligaciones económicas devengadas y las disposiciones sobre ley aplicable y jurisdicción.

15.5 Portabilidad y devolución de la información del Cliente

Antes de la terminación, y durante un periodo de treinta (30) días calendario contados desde la fecha efectiva de esta, BUSINESS AGENT S.A.C.S. mantendrá a disposición del Cliente los mecanismos que permitan descargar y exportar su información, en particular sus archivos XML, sus CDR y las representaciones impresas de sus Comprobantes Electrónicos, en formatos estándar de uso común. Si el Cliente lo solicita dentro de ese plazo, se le entregará una copia de dicha información por el medio que las partes acuerden.

El Cliente reconoce que la obligación tributaria de conservar sus comprobantes y registros electrónicos le corresponde a él como Emisor Electrónico, conforme al artículo 87 numeral 7 del Texto Único Ordenado del Código Tributario, y que debe descargar y custodiar su información antes del vencimiento del plazo indicado.

15.6 Supresión posterior

Transcurrido el plazo de la cláusula 15.5, BUSINESS AGENT S.A.C.S. procederá a suprimir o devolver los datos personales tratados por cuenta del Cliente conforme a lo señalado en la Política de Privacidad, salvo aquellos que deba conservar por obligación legal, en particular por las obligaciones tributarias de conservación que le sean propias, o para la defensa de eventuales reclamaciones.

16. Fuerza mayor y caso fortuito

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o el cumplimiento tardío de sus obligaciones cuando este obedezca a un evento de caso fortuito o fuerza mayor, entendido como todo hecho extraordinario, imprevisible e irresistible conforme al Código Civil peruano. Se consideran, entre otros y siempre que reúnan dichos caracteres: desastres naturales, terremotos, inundaciones, incendios, pandemias y emergencias sanitarias, conmoción civil, actos de terrorismo, huelgas generales, interrupciones prolongadas del suministro eléctrico o de telecomunicaciones, ataques informáticos de gran escala, y actos, mandatos o restricciones de autoridad.

La parte afectada comunicará a la otra el evento y su impacto tan pronto le sea posible, adoptará medidas razonables de mitigación y reanudará el cumplimiento apenas cese la causa. Si el evento se prolonga por más de sesenta (60) días calendario e impide sustancialmente la prestación de los Servicios, cualquiera de las partes podrá resolver la contratación sin penalidad, sin perjuicio de las obligaciones económicas ya devengadas.

La exoneración por fuerza mayor no alcanza a las obligaciones tributarias del Cliente frente a SUNAT, cuyo cumplimiento y regularización le corresponden en todo caso.

17. Modificaciones de los Términos

BUSINESS AGENT S.A.C.S. podrá modificar estos Términos para adecuarlos a cambios normativos, a cambios en las políticas de terceros proveedores —en particular de SUNAT y de Meta— o a la evolución de los Servicios.

La versión vigente estará siempre publicada en business-agentia.com, con su fecha de última actualización visible. Cuando la modificación sea sustancial y afecte derechos u obligaciones del Cliente, se le comunicará con antelación razonable al correo electrónico registrado en su Cuenta.

El uso continuado de los Servicios con posterioridad a la entrada en vigor de una modificación no sustancial implica su aceptación. Las modificaciones sustanciales requieren la aceptación expresa del Cliente. Si el Cliente no la presta, podrá dar por terminada la contratación sin penalidad conforme a la cláusula 15.2, con devolución de los importes pagados y no devengados. Cuando el Cliente tenga la condición de consumidor, ninguna modificación sustancial le será oponible sin su aceptación expresa.

18. Ley aplicable, reclamos, Libro de Reclamaciones y jurisdicción

18.1 Ley aplicable

Estos Términos y la relación entre las partes se rigen por las leyes de la República del Perú.

18.2 Relación con las políticas de Meta

Estos Términos no contradicen, modifican ni pretenden prevalecer sobre las Meta Platform Terms, los WhatsApp Business Solution Terms ni la WhatsApp Business Messaging Policy. Cualquier disposición de estos Términos que resultara incompatible con dichas políticas se tendrá por no puesta en lo que respecta al uso de la plataforma de Meta.

18.3 Atención de reclamos

BUSINESS AGENT S.A.C.S. atiende los reclamos de sus Usuarios y Clientes a través de info@business-agentia.com, del teléfono +51 906 439 301 y de nuestra página de contacto, y dará respuesta en el plazo que establece la normativa de protección al consumidor, que es de quince (15) días hábiles improrrogables conforme al artículo 24.1 de la Ley N.º 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor.

18.4 Libro de Reclamaciones

Conforme a los artículos 150 y 151 de la Ley N.º 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, BUSINESS AGENT S.A.C.S. pone a disposición de los consumidores un Libro de Reclamaciones virtual, cuyo enlace se exhibe de forma permanente, visible y fácilmente accesible en el sitio web business-agentia.com. El registro de un reclamo o queja en el Libro de Reclamaciones no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni inicia por sí mismo un procedimiento sancionador.

18.5 INDECOPI

Cuando el Usuario tenga la condición de consumidor conforme a la Ley N.º 29571, podrá presentar su reclamo o queja en el Libro de Reclamaciones virtual y, además, acudir al Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI) por los canales que dicha entidad tiene habilitados, sin perjuicio de las demás vías que la ley le franquea.

18.6 Autoridad de protección de datos personales

En materia de datos personales, el titular de los datos puede acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, a cargo de la Dirección General de Transparencia, Acceso a la Información Pública y Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos, conforme a lo indicado en la Política de Privacidad.

18.7 Jurisdicción

Para toda controversia derivada de estos Términos que no sea resuelta de forma directa entre las partes, estas se someten a la competencia de los jueces y tribunales de la ciudad de Chachapoyas, provincia de Chachapoyas, departamento de Amazonas, Perú, correspondientes al domicilio fiscal de BUSINESS AGENT S.A.C.S., salvo que una norma imperativa de protección al consumidor disponga un fuero distinto, en cuyo caso prevalecerá dicha norma.

18.8 Nulidad parcial e integridad

Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada nula, inválida o inaplicable por autoridad competente, dicha declaración no afectará la validez de las restantes, que continuarán plenamente vigentes. La disposición afectada se interpretará o sustituirá en el sentido más próximo a la intención original de las partes que resulte conforme a derecho.

18.9 Cesión

El Cliente no podrá ceder su posición contractual ni los derechos derivados de estos Términos sin autorización previa y escrita de BUSINESS AGENT S.A.C.S.

19. Contacto

Para consultas, soporte, reclamos, notificaciones contractuales o cualquier comunicación relativa a estos Términos, puede dirigirse a:

• Razón social: BUSINESS AGENT S.A.C.S.
• Nombre comercial: BUSINESS AGENT
• RUC: 20616094824
• Domicilio fiscal: KM. 1 LOTE. 1 C.P. COCHABAMBA AMAZONAS - CHACHAPOYAS - CHACHAPOYAS (Centro Poblado Cochabamba, distrito de Chachapoyas, provincia de Chachapoyas, departamento de Amazonas, Perú)
• Correo electrónico general: info@business-agentia.com
• Correo de protección de datos: info@business-agentia.com
• Correo de soporte: info@business-agentia.com
• Teléfono (llamadas y SMS): +51 906 439 301
• WhatsApp (agente de atención): +51 906 439 301
• Sitio web: business-agentia.com · Página de contacto · Nosotros

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Fecha de última actualización: 22 de julio de 2026